Эксперт рассказал о роботизации колл-центров в России

Опубликованно 13.04.2019 07:22

МОСКВА, 12 апр - РИА Новости. Каждый седьмой Звонок телефона (12-15%), на крупных предприятиях Российской Федерации, так как в этом году будет не операторов центров обработки вызовов и роботов, заявил РИА Новости глава и один из основателей платформы для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений Voximplant Алексей Изолировать.

"Согласно прогнозам Voximplant, в 2019 году, 12-15% от всех вызовов, которые возникают между компанией и клиентами на территории России, будет обрабатываться в автоматическом режиме. Для сравнения— год назад цифры не достигли планки в 10%", - сказал он. Кроме того, как будет танцевать, роботы-операторы уже берут на себя задачу сбора обратной связи, подтверждение заказа или поставки, а также дают простые консультации при входящих вызовов.

Вчера, 03:37Японский эксперт рассказал, когда искусственный интеллект превзойдет люди

"О том, готовы ли люди к общению с машиной, стоит судить, проведенное "дома". В этом случае, главный показатель не эмоциональное восприятие человеком разговор с роботом, и тот факт состоявшейся связи. Если собеседник отвечает на вопросы "бот" или, наоборот, запрашивает информацию, значит, технологии выполняет свою функцию, освобождая время живого оператора для более сложных задач", - отметил он.

По данным компании, сбора обратной связи, робот, пламя, в среднем, до 80% абонентов, из которых около 53% входят с ним во взаимодействие, в ответ на первый вопрос: "прямо сейчас говорить?". Положительный ответ дают 36% от общего числа респондентов, они перестают оценка качества. В то же время, более половины респондентов (58%), отец живет низкий балл, допускают по запросу робот-подробный обзор.

Для повышения уровня взаимодействия, совершенствуется техника связи роботы (добавляются естественные интонации, паузы, иллюзии, дыхание) и распознавания речи, а также подчеркивают в компании.

16 ноября 2018 года, 08:00Ученые обнаружили, что способны братья по разуму

Категория: Гаджеты